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일반민원 문의내용
| 제목 | 실망했습니다. | ||
|---|---|---|---|
| 문의종류 | 중도[객실이용] | 등록일 | 2006-02-06 10:38:12 |
| 이름 | 김현숙 | 처리상태 | 답변완료 |
| 민원사항 | 주말에 1박2일로 춘천여행을 다녀왔습니다. 춘천은 꼭 한번 여행해보고싶었던곳이여서 벼르고 별러서 갔었는데 토요일 저녁 부터가 문제였습니다. 숙박비를 제가 잘못알고 송금을 적게했었는데 그걸 굳이 밤 11시가 되어서 연락을 하고 보일러는 온도 조절이 안되어서 밤새 너무 더워서 잠도 못자고... 춘천에 가졌던 좋은이미지가 완전 뭉게져서 되돌아 왔습니다. 숙박비 문제는 제가 송금을 잘못했을때 시간적 여유가 있었는데 사전에 연락을 해서 추가송금을 해달라고 했으면 좋을텐데 제가 느끼기로는 바가지를 쓴것 같이 느껴지더라구요 그리고 밤에 가서 숙박만하고 나오는데도 입장료를 받는것두 너무한것 아닌가요??? 안내원은 규정상 어쩔수 없다는데... 잘못된 규정은 빨리 고쳐야하는것이 아닐런지요??? 춘천은 꼭 한번 여행하고픈 곳이였는데... 주위에도 춘천여행을 해보고싶다는사람이 많은데 전 절대로 추천을 안할것 같네요. 애들이랑 모처럼 좋은 추억을 쌓기 위해 갔던곳인데 실망이 많아서... 속이상하네요. |
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일반민원 답변내용
| 처리일자 | 2006-02-07 | 담당부서 | 수렵장사업소 |
|---|---|---|---|
| 담당자 직급 | 차장 | 담당자 | 이용배 |
| 답변내용 | 안녕하십니까? 고객님께서 처음 방문하신 저희 수렵장에서 불만과 불편함을 느끼시게 된점 깊이 사과드림니다. 저희 수렵장에서는 항상 고객분을 친절하고 청결하게 응대함으로써 편안한 휴식을 취하고 돌아가실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다만, 고객님께서 제기하신 민원과 같은 일이 발생되어 대단히 송구스럽슴니다. 저희 수렵장의 난방은 중앙난방방식으로 공급되고 있습니다. 요즘들어 이곳 수렵장은 영하 20도까지 내려가는 강추위가 계속되고 있어 조금만 주의를 하지않으면 객실이 추워서 잠을 잘수 없는 상태가 되곤합니다. 그 이유는 이곳 수렵장의 객실이 통나무로 건축되었고 소규모로 독립되어 있어 열손실이 크기때문입니다. 그래서 요즈음 고객님들이 따듯이 주무시도록 보일러를 밤중내내 가동을 하고 있었습니다. 저희들은 퇴실하시는 고객님들께서 따듯이 잘주무셨다는 이야기만 듣던터라, 미처 너무 덮다는 생각을 하지는 못하였습니다. 금일 저희가 난방상태를 점검하여 보일러 가동시간을 조정하도록 하겠습니다. 그리고 객실요금건은 예약손님중 일부손님은 예약시 객실료의 일부만 납부하시고 입실시에 잔금을 납부하시는 경우가 종종있어 그러한 고객분과 혼돈이 있었던 것입니다. 이점 넓은 이해 있으시길 부탁드림니다. 아울러 객실료와 별도로 징수하는 입장료는 개선될 수 있도록 도의회에 건의를 하도록 하겠습니다. 먼길 여행오신 고객님께 좋은 추억과 기쁨 남겨드리지 못한점 다시한번 깊이 사과드립니다. -- 수렵장 관리소장 올림 -- |
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