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제목	알펜시아 집단식중독 피해자 입니다.
문의종류	일반[일반]	등록일	2015-02-26 14:20:46
이름	김기	처리상태	답변완료
민원사항	알펜시아 집단 식중독 피해자 입니다. 강원도개발공사가 상위 부서라 민원 넣습니다. 한달이 지났는데도 담당자는 보험처리여부 등 어떠한 전화도 없습니다. 매번 전화하면 처리상황 알려주겠다고 하고는 어떠한 연락도 없습니다. 문자로라도 알려달라고 신신당부 해도 기분나쁜 듯 알았다 합니다. 그 이후로는 다시 연락이 없습니다. 한 가족이 다 집단식중독 때문에 고생했는데 처리과정은 정말 실망입니다. 알펜시아의 대응이 너무 무성의 하여 글 남깁니다.

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처리일자	2015-03-24	담당부서	대외협력팀
담당자 직급	대리	담당자	권순현
답변내용	안녕하세요. 고객님 알펜시아리조트 방문에 감사드립니다. 고객님께서 말씀하신 식중독 사고와 관련한 불편 민원사항에 대하여 죄송하다는 말씀을 우선 드립니다. 금번 발생한 노로바이러스 식중독사고는 알펜시아리조트 오픈이후 처음 발생한 긴급한 사고로써 식중독 원인 발견 및 조기 차단에 치중하느라, 막상 피해고객에 대한 사고 관련 경과 및 사후처리 안내, 사고 종결 후에도 홈페이지에 관련 처리결과 안내와 고객에게 사과를 드려야 하나 필요한 조치가 다소 부족 하였던점 정중히 사과드리며, 고객님께서 지적해주신 위의 내용은 적극 반영하여 향후 고객 서비스 및 사고 예방에 최선을 다하도록 하겠습니다. 아울러 고객님의 피해보상조치도 조속히 이루어지도록 조치하겠습니다. 감사합니다.