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제목 관리실 업무 (입주자 생활편의 업무)
문의종류 임대아파트[일반] 등록일 2014-01-17 19:00:41
이름 김상수 처리상태 답변완료
민원사항 안녕하세요 현재 강원도 정선군 위치 산수빌 입주자 입니다

관리실에서는 입주자들의 생활 편의를 도모하고자 입주자들의 택배보관 서비스를
제공해 주고 있습니다

저 역시 부재시에는 관리실에서 택배를 찾아 가곤 했습니다
그런데... 며칠전 외출중에 택배사로 부터 반품물건을 관리실에 맡겨달라는 요청을 받고
관리실에 물건을 보관해 달라고 직원(여자)에게 얘기를 했습니다
물건을 찾아갈때는 "물품보관기록장"에 본인 확인을 하고 물건을 받아 갔기에
반품 물건도 보관장을 써야 하지 않느냐고 직원(여자)에게 물었더니?
직원(여자)은 택배사에서 반품 송장을 주기에 그냥 두고 가시고 2-3일내 반품송장을 찾으러 오라고
하였습니다

오늘 (01. 17.) 또다른 반품 물건이 있어 다시 관리실에 반품물건을 맡기고
며칠전에 맡겨놓은 반품송장을 찾으러갔습니다
관리소장님께서 송장을 찾아보시더니 송장이 없으시다고 하여
위에 말씀드렸듯이 며칠전 직원(여자)과 나눴던 상황을 말씀드리고
직원(여자)에게 확인해 달라고 요청 하였습니다
택배 업무는 관리실 업무가 아니므로 관리실에서 책임이 없으시다며
본인들이 택배사와 확인을 하여야 한다고 하여
본인은 솔직히 관리소장님의 말씀에 속이 편치 못했습니다
관리실 소관이 아니기에 물건의 보상문제를 말하는 것이 아니잖냐고
입주민들의 편의를 돕기위해 물건을 받아 주기로 했으면
입주자가 반품 물건을 관리실에 맡겨 놓았고, 물건은 택배사가 수거를 한 상태이고
직원(여자)의 말처럼 반품송장을 받아주기로 했으면
그 업무는 관리실 소관이 아니냐고 물었습니다

직원(여자)과 통화를 하시더니 직원은 은행 볼일을 보고 있는 중이라며
기다리겠다고 하였씁니다
관리소장님께서는 하자보수관련 업무를 보시러 외근중이셨습니다
잠시후 직원(여자)이 도착 하였고
반품 송장 보관하는 곳에 없으면 없는것이라며 자기 업무도 아닌데
왜 귀찮게 하냐는 식으로 본인들이 택배사에 확인해야지....

『택배(입ㆍ출고) 업무는 관리실 소관이 아니라지만 일단 관리실에서
택배 보관 업무를 대행해 주기로 했으면 업무를 제대로 보셔야 하는거 아니냐고』 묻자
직원(여자)는 입주자에게 얼굴을 붉히고 언성을 높이고 욕설을 할듯이 말하는 것입니다

저도 관리실의 기세에 화가나 언성이 좀 높아져 『』반복되는 말을 했습니다
그러자 직원(여자)은 택배업무가 관리실 업무이냐며
자기가 하루종일 택배업무만 보고 있냐며 반품송장이 관리실보관하는 곳에 없으면 확인해보고
알려 드리면 되는거지 택배를 받아주는 것만으로도 입주자가 황송해야 한다는 듯이...
그래서 저도 화가나서 그럼 확인해서 알려 다라고 했습니다
짜증섞인 말투로 이제 택배 받지 말라고 다른 직원(남자)에게 말하는 것입니다

집없는 설움이 이런 것입니다
막말로 입주자들이 관리실 직원 급여 주는데
업무처리가 제대로 깔끔하게 이루어지지지 않아,
업무를 제대로 보셔야 하는거 아니냐고 한마디 말도 못합니까?
결국 반품물건도 다시 갖어오고, 반품송장도 본인이 택배사와 전화연결해서 확인하였습니다

맡겨 놓은 물건이 제대로 갔는지 이거 하나 확인하는데도
택배 보관업무가 관리실 업무가 아니라며 입주자에게 짜증을 내는데
물건이 혹시 분실이라도 됐더라면 경찰까지 출도할일이 아니였겠습니까?

일반민원 답변내용

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처리일자 2014-01-23 담당부서 올림픽사업팀
담당자 직급 전문직 담당자 류재수
답변내용 안녕하세요?
산수빌아파트 운영 담당자 입니다.

택배반송과 관련하여 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다.
관리 직원의 입주민 안내시 친절하도록 교육 등을 통하여 개선 하겠습니다.
물품관리와 관련하여 관리사무소에서는 현재 물품 전달대장을 비치하여 운영하고 있습니다.
물품반송은 책임문제로 업무의 한계가 있지만...
이용 불편을 줄일 수 있는 방법이 있는지 협의하겠습니다.

앞으로도 산수빌아파트에 많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다.
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