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제목	알펜시아 콘도 분양광고 관련 사기성 이벤트 자제 당부
문의종류	개발사업[일반]	등록일	2013-05-27 11:23:56
이름	배연정	처리상태	답변완료
민원사항	최근 알펜시아 콘도 분양권 홍보 차원에서 "체험숙박"이라는 이벤트를 벌이고 있습니다. 그런데 웹사이트 및 영업사원과의 유선통화에서 "체험숙박"이라는 것이 무료가 아님을 정확히 밝히지 않아 황당한 일을 겪는 경우가 있습니다. 누구나 "체험숙박"이라는 말을 들으면 당연히 홍보 차원에서 숙박권을 주는 것으로 생각하지, 일정 할인만 해 주는 것이라고 생각하지 않습니다. 또한 일반이 알펜시아에 직접 전화해 예약하는 것 보다 호실 선정이나 예약일정 선택에 제한이 있어도 무료라는 생각 때문에 의의를 제기하지 않습니다. 하지만 막상 가 보면 무료가 아닌 것을 알고 황망한 경험을 하게 됩니다. 최소한 "체험숙박"이 무료가 아님을 반듯이 공지하여 소비자가 억울한 경험을 하지 않도록 조치할 필요가 있습니다. 사소한 오해라고 치부할 수 있지만, 이러한 일로 인해 저와 같이 알펜시아에 대한 호의적인 태도가 완전히 역전되는 일이 없기를 희망합니다.

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처리일자	2013-05-27	담당부서	기획감사팀
담당자 직급	팀장	담당자	김준희
답변내용	안녕하세요 먼저 고객님께 오해와 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 민원을 파악한 결과 동일한 내용을 알펜시아 홈페이지에도 제기하신 것으로 확인되었는데요. 현재 알펜시아에서 고객님의 민원 내용에 대해 파악하고 있다는 연락을 받았습니다. 조속한 시일 내에 처리될 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.