민원확인

민원확인 상단 이미지

일반민원 확인

공개 민원을 확인하는 곳입니다.

개별 민원을 확인하고자 하시는 경우 개별 민원확인 메뉴에서 개인실명인증을 하신 후 확인하실 수 있습니다.

일반민원 문의내용

실명확인 정보 보기 테이블
제목 강원랜드 카지노 관련,,
문의종류 일반[일반] 등록일 2012-07-17 12:45:58
이름 이경수 처리상태 답변완료
민원사항 강원랜드 카지노에서 부당한 대우를 당해 개선을 요청합니다.
강원랜드가 강원도개발공사와도 연관이 있다는걸 알게되어 이쪽을 통해 민원을 넣어 봅니다.
사건은 7월 14일 토요일 11핏 24번 1번 자리에 앉아 게임을 하던중, 테이블에 실수로 음료를 엎지르며 시작되었습니다.

어느정도 시간이 흐른후 해당 상황실로 불려가 카지노 게임 진행을 방해했다는 이유로 영업방해 행위에 해당하는 규정위반으로 6개월 출입정지 당했습니다.
당시 담당자에게 실수로 음료를 엎지른걸 가지고 출입정지를 당해야 하느냐 항의하였으나, 받아들여지지 않았습니다.

불만인건 그렇다면 예시당초 테이블에서 음료를 마시게 하지를 말던가 아니면 그러한 실수를 한 다른사람들도 똑같이 처분을 하여 경각심을 갖게 하던가 했어야 하는데, 그동안 카지노를 다니면서 이와 유사한 상황을 수차례 목격했으나 한번도 출입정지를 당하는걸 본적도 없으며, 테이블에서 음료를 마시는것도 허락되고 또한 이틀전 바로 옆테이블 11핏 23번 에서 똑같은 상황에 출입정지를 당하지 않고 그대로 게임진행이 되었다는 겁니다.

다른사람들과 저와에 차이는 제가 느끼기에는 그사람은 베팅을 크게하고 저는 베팅을 작게한다는 차이밖에 없습니다.
이런식으로 고객을 차별해도 되겠습니까?

또한 해당 카지노 게시판에 당일 불만사항을 접수하였으나, 아직까지도 이렇다할 회신이 없었으며 제가 직접 전화하고 통화하여 당시 해당 상황실에서 출입정지를 제외한 직원에 불친절한 태도에 대한 사과를 받아내야 했습니다.
당시 제가 상담실에서 받았던 불친절하고 범죄자 취급한 대우까지는 이미 사과를 받았으므로, 더이상 설명하지 않겠습니다.

강원랜드가 강원도개발공사와 연관이 있다는게 맞다면 그들이 대한민국에 하나밖에 없는 내국인 카지노라는 이유로 고객을 지들 뭣대로 취급하고 무슨 직원들이 벼슬하는듯한 태도를 고쳐 주었으면 합니다.
저뿐만 아니라 설문조사를 해보시면 그들이 고객을 어떤식으로 취급하고 그곳이 없다면 다른 카지노를 갈수 없다는 약점을 이용하여 얼마나 벼슬하듯 업무처리 하는지 충분히 알수 있을겁니다.
또한 제가받은 부당한 대우도 적절한 조취를 취해 주었으면 합니다.

강원랜드 자체적으로만 고객에 불만사항을 접수받고 처리하다보니 팔은 안으로 굽는다고 본인들 위주로만 내부적으로 한통속이 되어 일처리를 하는게 아닌가 싶습니다.
단적인 예로 벌써 강원랜드 게시판에 불만사항을 등록한지 수일이 지났습니다만 이렇다할 회신도 못받고 있습니다.

강원도개발공사 에서도 직접 강원랜드 카지노 내부에 직원을 파견하여 고객에 불편사항과 불만 사항을 접수 받았으면 합니다.
또한 앞에도 언급하였든 제가 받은 부당한 대우도 적절한 조취를 취해 주었으면 합니다.

일반민원 답변내용

실명확인 정보 보기 테이블
처리일자 2012-07-19 담당부서 기획감사팀
담당자 직급 팀장 담당자 김준희
답변내용 안녕하세요.

먼저 고객님께서 겪은 일에 심심한 안타까움을 표합니다.

하지만 저희 공사에서 강원랜드에서 벌어진 일에 대해 어떤 조치를 취할 수 없다는 말씀 드립니다.

강원도개발공사는 단지 강원랜드의 지분 약 6%를 보유하고 있는 주주입니다.

부디 강원랜드측과 원만하게 협의시길 바랍니다.

감사합니다.
목록