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제목 전화응대, 굉장히 불친절하군요.
문의종류 중도[예약] 등록일 2012-05-19 10:30:38
이름 김영은 처리상태 답변완료
민원사항 중도 캠핑이 유명하기도 해서.. 가족들과 1박은 어렵고 당일로 가려고 해서 인터넷예약을 하려 했더니 1박2일 부터 가능하더라구요.. 그래서 전화문의를 드렸습니다. 물론 주말이고 해서 전화문의가 많으시겠지만 저 또한 통화를 하려고 전화를 10통 넘게 해서야 그때서야 통화를 하게 되었습니다.
이용문의가 허다해서 지겹지더라고 저의 입장에서는 처음통화하는 거죠. 저도 전화문의하려고 10통넘게 전화를 해서 겨우통화를 하게되서 기분은 별로 좋지 않았지만, 저또한 서비스업에 종사하는 사람인지라 통화예절을 지켰지만, 매우 짜증스럽게 고객을 응대하는 모습을 듣고는 정말 화가 나더군요. 제가 지금 그분과 통화를 한 시간은 겨우 45초 였습니다. 통화대기하는 시간을 빼면 약 30초 정도 되겠죠. 그 30초 동안 사람의 기분을 참 더럽고 짜증나게 만드셨네요. 서비스 하는 사람의 자세가 안돼있는 모습에 매우 화가 납니다. 내가 왜 중도를 가고싶어했나 라는 생각까지 들게 하는군요.
서비스를 제공하는 사람이면 제공하는사람 답게 친절한 모습까지는 아니어도 기본적인 전화예절은 꼭 지켜주시고, 전화안내하는 사람은 직원인지 아르바이트하는 사람인지 잘 모르겠지만, 고객응대 친절교육 제대로 해주세요. 분명 전화응대한 사람은 저뿐만이 아니라 여러사람에게 그런식으로 응대했었을것입니다. 중도의 자유롭고 아름다운 이미지를 이런 기본적인 일로 망치지 않았으면 합니다.

일반민원 답변내용

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처리일자 2012-05-25 담당부서 중도사업소
담당자 직급 전문직 담당자 류재수
답변내용 안녕하세요? 중도관리사무소 입니다.

중도관광리조트 전화문의시 불친절한점 진심으로 사과드립니다.
관광지에서 전화를 늦게 받고 친절하게 응대하지 못한점 드릴말씀이 없습니다.
담당자 교육 및 점검을 통하여 개선하도록 하겠습니다.
앞으로도 중도관광리조트 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다.
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