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제목 별거 아니지만 기분 나빠서..
문의종류 알펜시아[운영] 등록일 2011-02-05 09:53:03
이름 이진경 처리상태 답변완료
민원사항 오션 700내에 위치한 식당 양식코너에서 제가 주문했던 식사(돈까스&함박스테이크)를 다른 고객이 착각하여 가져갔었는데 해당 조리사가 해당 고객일행에게 주문 음식을 잘 못 가져갔으니 다시 가져오라고 했고 가져온 음식은 잘 못 가져간 사람이 밥에 손을 대었음에도 불구하고 그 음식을 가져가라고 하더군요.. 제가 가져가다 돈 주고 먹는데 이 건 좀 아니다 싶어서 항의하니까 다시해주겠다고 말하더니 옆 직원에게 "야 이거 버려" 라고 말하는데 아 정말 기분 좀 그렇던데요..

자기 먹는거면 그럴까 싶기도 하고요.. 직원의 이미지가 곧 오션700의 이미지 아닌가요?
별거 아니지만 그런 작은 정성이나 고객응대 태도에도 성의있는 오션700이 되길 바랍니다.

일반민원 답변내용

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처리일자 2011-02-11 담당부서 (주)일펜시아 파견
담당자 직급 차장 담당자 강현우
답변내용 안녕하십니까 고객님 알펜시아 리조트 입니다.

먼저 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

고객님께 불편한 마음을 전한 오션700 식음매장 담당 및 직원들의 서비스 교육을 재 시행 조치하도록 하겠습니다.

고객님에게 전달되는 따뜻한 마음과 서비스가 더욱 개선 될 수 있도록 노력할 것을 약속드립니다.

다시 한번 알펜시아 리조트 부대업장을 방문해 주신다면 너 나은 서비스를 제공해 드리겠습니다.

감사합니다.
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