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제목	예약 취소후 환불 지연
문의종류	중도[예약]	등록일	2010-11-23 15:38:35
이름	이상용	처리상태	답변완료
민원사항	10월 13일 중도 팬션 예약 취소(10/16일 907호 1박) 10월 28일 환불 관련 문의 -> 29일 또는 11/1일 입금 예정이라는 답변 -> 미입금 11월 5일 환불관련 문의 -> 5일 또는 8일 입금예정이라는 답변 -> 미입금 11월 9일 환불관련 문의 -> 12일 또는 15일 입금예정이라는 답변 -> 미입금 11월 15일 환불관련 문의 -> 19일까지는 무슨일이 있어도 입금하겠으며 차후 예약시 30% 할인 제공하겠다는 약속 -> 미입금 지금 장난하는겁니까? 할인이고 뭐고 다시는 이용할생각 없으니 예약금(66,000원), 지연 이자 등 피해보상해서 당장 오늘내로 입금하시요

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처리일자	2010-11-24	담당부서	중도사업소
담당자 직급	대리	담당자	김정원
답변내용	먼저 고객님께 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 고객님께 접수된 민원사항에 대해 확인해본 결과 10월 9일 과 16일 예약사항중 2건을 다 취소하신걸로 파악되었으며, 그중 10월 9일분 66,000원은 환불되었으나, 10월 16일분 66,000원이 담당직원의 업무착오로 미환불 된것으로 확인되어 금주 11월 25일(목) 입금될 예정입니다. 그동안 고객님께 환불이 늦어진점에 대해 담당직원에게 추후 재발방지를 위한 교육을 실시하였으며, 더욱 철저한 예약 환불처리를 지시하였습니다. 다시한번 고객님께 불편을 드린점 사과드립니다.