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제목	알펜시아 리조트 정말 엉망이네요
문의종류	알펜시아[운영]	등록일	2010-11-15 20:43:38
이름	황찬희	처리상태	답변완료
민원사항	새로운 리조트라 기대하고 갔는데... 정말 너무 실망했습니다. 먼저 워터피아는 키즈풀에서 아기가 발이 다 까졌습니다. 물이 낮은데 바닥이 까칠까칠해서 아기 발이 다 쓸렸습니다. 뿐만 아니라 수유실도 없고 식당에는 아기 의자도 없고 사우나 실에는 아기 욕조도 없고... 아이를 데리고 온 엄마로써는 너무도 불편하고 힘들었습니다. 또 사우사실 문 손잡이는 고장나 문을 열때마다 빠지더군요. 콘도에서는 안내데스크에 있는분이 단지 내에 편의점이 없다고 해서 용평리조트까지 차로 김치를 사러 나갔다 왔습니다. 그런데 다음날 보니 단지내에 아주 크게 편의점이 있더군요. 손님을 맞을 준비가 되지 않은 상태에서 오픈한 것 같은 느낌을 받았습니다. 덕분에 모처럼의 여행이 엉망이 됐습니다. 동계올림픽 유치를 목적으로 지어진 리조트라고 알고 있습니다만. 이런 상태에서 외국손님을 맞아서는 망신만 당할 것 같습니다.

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처리일자	2010-11-22	담당부서	스포츠레저팀
담당자 직급	차장	담당자	강현우
답변내용	안녕하십니까 고객님 먼저 고객님에게 불편을 드린점에 대하여 죄송하다는 말씀드립니다. 알펜시아 리조트의 워터파크인 오션700은 항상 고객님을 우선하는 마음으로 준비하고 있습니다. 오션700 내에는 여성 고객들과 유아들을 위한 유아방과 수유실이 완비 되어 있습니다. 또한 키즈풀, 아쿠아플레이어 및 파도풀 바닦의 거친면은 미끄럼 방지를 위한 시공입니다. 콘도 안내데스크의 편의점 유뮤 답변 실수로 인한 불편은 정말 죄송합니다. 콘도 안내데스크 담당에게 시설 교육에 대한 재교육을 요청하였습니다. 고객님께서 불편을 느끼신 부분들을 보완하여 더 나은 서비스로 준비하겠습니다. 감사합니다.