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제목 엘리베이터 사고
문의종류 알펜시아[운영] 등록일 2010-10-10 17:21:37
이름 김진경 처리상태 답변완료
민원사항 10월 9일 알펜시아내 스키점프 전망대의 엘리베이터 고장으로 근 30여분동안 갇혀 공포에 떨며 급기야 엘리베이터의 문을 억지로 열고 뛰어내리는 위험천만한 상황이 발생한 사건!
비좁은 엘리베이터에 어른6명,어린이2명이 갇혀 호흡이 가빠지고 심장질환으로 수술을 받은적 있는 어머니의 불안과 공포는 이루 말할수 없다.
이런 아찔한 상황이었음에도 불구하고 인터폰으로 수차례 구조요청을 하였으나 그들의 태도는 어이가 없었다..
핸드폰 통신조차 두절된 상황에서 긴급버튼으로 119구조를 요청하여 구조대원들이 도착할때에 비로소 그들도 함께 나타났다. 서로가 책임자가 아니라며 책임회피에 급급했고 시설이용료와 병원비를 보상한다며 대수롭지 않게 얼버무렸다. 당시 우리가족의 급박한 상황을 아는지 모르는지...

동계올림픽의 중심에 있는,국민의 혈세로 만든 알펜시아가 수시로 이용하는 주민의 안전조차도 보호하지 못하면서 무슨 세계적 행사를 치른다하는지 분노를 느낀다
내년7월에는 실사단이 방문하는 것으로 알고있다
동계올림픽 유치에 너도나도 목소리를 높이는 이 시점에 이러한 사고대처의 자세에 더욱더 화를 금할수 없다
이러한 이유로 강원개발공사 담당자는 우리가 이 사건을 그냥 넘길수만은 없음을 알아야한다

일반민원 답변내용

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처리일자 2010-10-15 담당부서 스포츠레저팀
담당자 직급 전문직 담당자 류재수
답변내용 안녕하십니까?
동계스포츠경기장 운영 담당자입니다.

우선 고객님께 알펜시아 동계스포츠경기장 방문시 시설문제 등으로 심려를 끼쳐 드린점 가슴 깊이 사과의 말씀을 드립니다.
고객님께서 지적하신 내용은 현재 일부는 조치하였으며, 미조치 사항은 빠른시일 내에 반영하여 안전하고 믿을 수 있는 시설 이용이 될 수 있도록 하겠습니다.

엘리베이터는 정밀점검 및 수리를 하였으며, 매일 시설 담당자에 의한 운행점검을 통하여 안전한 운행이 될 수 있도록 점검하고 있습니다. 향후 엘리베이터의 전문 기술자 상주등도 검토 중 입니다.
엘리베이터 내 인터폰은 항상 담당자와 연결될 수 있도록 회선 점검 및 근무자 항시 배치 등의 조치를 취하였습니다. 또한 가상 프로그램에 의한 상황 점검등도 실시하여 비상시 대비를 철저히 하고 있습니다.
직원교육은 고객응대 및 비상시 대처 등 현장 중심의 교육을 실시하고 있으며, 지속적으로 교육이 이루어 지도록 하겠습니다.

향후 알펜시아리조트는 시설 및 운영상태의 사전 점검등을 통하여 문제점을 파악하고 조치하여 고객님께서 시설 이용시 불편함 없이 안전하게 사용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

다시 한번 심려를 끼쳐 드린점 가슴깊이 사과의 말씀을 드리며 고객님의 지속적인 지도편달과 성원을 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
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