GDC HAPPY VOC [강원개발공사 고객만족시스템]

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제목	스카이라운지 스포츠카페
문의종류	알펜시아[운영]	등록일	2010-06-27 21:25:51
이름	김강식	처리상태	답변완료
민원사항	안녕하세요 오늘 기분좋에 알펜시아 스카이라운지에 갔다가 너무 기분이 안좋아서 글을 남깁니다 오후 8시경에 알펜시아 스카이 라운지 에 있는 스포츠카페에 올라가서 음료수나 마실겸해서 갔는데 거기 에서 일하시는 직원분들인지 아니면 부대업장에성 일하시는 분들인지 저희가 올라갔는데도 인사도 안하고 메뉴판에 적혀있는 종류를 보고 있는데도 직원들끼리 수다 떨면서 우리 눈치를 보는건지 그냥 계속 쳐다보고만 있더군요 더 기분나쁜건 우리가 스카이 라운지에서 음료수를 먹으면서 이야기를 하고 있는데 우리말소리보다 더크게 욕이섞인 말을 하면서 직원들끼리 이야기를 주고 받고 tv소리도 크게 틀어놓고 있더군요 우리말고도 다른 손님들이 들어와서도 저희가 들어왔을때처럼 인사도 안하고 계속 이야기만 주고 받더군요 그 욕이 섞인 말들을 들으면서 거기에서 더는 음료수마시면서 기분좋게 있을수가 없더군요 알펜시아를 자주 오기는 하지만 서비스 교육을 제대로 해주시길 바랍니다 다음번에 왔을때는 이런일이 없었으면 좋겠네요

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처리일자	2010-07-01	담당부서	스포츠레저팀
담당자 직급	전문직	담당자	류재수
답변내용	안녕하세요 동계스포츠지구 운영 담당자입니다 우선 고객님이 스카이라운지 이용시 종업원들의 부족한 서비스 등으로 불쾌하셨던 점에 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 알펜시아 스키점프대 스카이 라운지는 6월 중순에 오픈하였습니다. 철저한 운영준비 및 직원 대상으로 고객 서비스 교육을 실시하였으나 미흡한 부분이 있었습니다. 이번일을 계기로 운영현황을 점검하여 부족한 사항은 보완하도록 하겠습니다. 그리고 종업원 서비스 교육도 실시하겠습니다. 특히 종업원들의 근무태도 및 메뉴 안내등은 철저히 점검하겠습니다. 향후 이용시 연락주시면 개선된 서비스로 고객님의 불편했던 점을 만회할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시한번 이용시 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 감사합니다.