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제목 알펜시아, 실망스럽습니다.
문의종류 알펜시아[운영] 등록일 2010-06-26 10:48:52
이름 김한주 처리상태 답변완료
민원사항 귀사의 회답 잘 받았습니다.

그러나 본인이 이렇게 민원을 올릴 시에는 조금은 성의 있는 회답을 할 것이라 기대를 했는데 그렇지 못하여 실망이 아주 큽니다. 변함없이 똑같은 답을 받을 것이라면 강원도청 홈페이지에는 무엇하러 올릴 것이며 강원도 당국은 이러한 부당한 정책을 어떻게 두 손 놓고 모르는 척 할 것입니까. 이는 공기업의 한계를 여실히 드러내는 것입니다. 국내 소비자와의 약속도 제대로 이행하지 못하면서 국제스포츠이벤트인 동계올림픽을 준비하는 기업으로서 성공하기를 기대하는 것입니까.

본 민원인의 요점은 ‘과금’ 자체에 관한 것입니다. 회신 내용대로 2인 플레이 및 조인에 대한 문제도 있지만 그 이전에 분양 시 ‘주중무료 2인 플레이 가능’의 사항이 고객과의 협의도 없이 일방적으로 ‘과금을 하겠다’로 전환된 것입니다.
본 민원인의 가족이 전용구좌를 분양받기 위해 납부한 금액과 연 관리비는 결코 적은 금액이 아님을 담당자께서 인식하셔야 합니다. 과중한 연회비를 납부하며 과연 일년에 몇 개월이나 이용할 수 있을까요. 그럼에도 불구하고 주중 2인 플레이를 제한한다는 것은 처음의 약속을 떠나서도 합리적이지 못한 처사입니다.
본 가족은 처음 분양 당시 2인 플레이에 대해 과금을 하겠다는 조건을 제시했다면 분양 신청을 하지 않았을지도 모릅니다. 고객과의 약속이 무엇이라 생각하는지 무엇보다 도를 대표하는 기업을 이끄시는 분께 묻고 싶습니다.

처음 회원을 모집하기 위해 했던 제안을 주변 상황이 변했다고 일방적으로 바꾸는 것이 옳은 것인지 문제를 삼아야 할 것입니다. 수많은 분양 신청자들에게 관심을 끌기 위해 분양 조건을 제시하고, 상황이 변했다는 이유로 고객과의 조율도 없이 일방적으로 결정하여 통보하는 것을 소비자로서 어떻게 받아들여야 할지 모르겠습니다.
공기업이나 개인기업이 처음의 분양 제안 건을 이행하는 것이 얼마나 중요한 것인지 인식하지 못한다면 앞으로의 당 기업이 나아가야 할 길은 불을 보듯 당연한 것입니다. 알펜시아 주변을 인지하십시오. 용평cc, 버지힐 등은 현재 고객 확보에 혈안이 되어 있습니다. 주중회원, 특별대우, 2인 플레이, 무료 서비스 등 고객 확보에 총력을 기울이는 현실에서 기존의 약속조차 지키지 않는 알펜시아를 신뢰할 수 있을지 운영 담당자와 실무자들은 소비자의 입장에서 생각하는 것이 필요합니다. 또한 수많은 고객에게 제안한 사항을 어떻게 이행할지도 심사숙소 해야 할 것입니다.

늘 듣던 대로 여지없이 똑같은 답변을 반복할 것인지, 성의 없는 무책임한 답변을 계속 들어야 하는데 대해서도 인내의 한계를 느낍니다. 전용구좌 및 연회비 등을 계산하고 나면 이 모든 것이 “허위”일 뿐이라는 사실을 더 이상 인식하고 싶지 않습니다.

사회․경제적 약자인 소비자는 조직이나 국가를 상대로 스스로의 권리를 옹호하기 위한 단체를 조직하고 활동할 권리를 가지고 있습니다. 더 이상 귀사의 행위에 대하여 소비자로서, 재산권 권리자로서의 권리를 행사하는 것을 꺼리지 않을 것입니다. 또한, 부당한 행위에 대응하기 위해 적법한 절차를 거쳐 소비자의 권리를 찾기 위한 방법을 강구할 것임을 아울러 밝히며 끝으로 보다 성의 있고 실질적인 답변을 기대해 보겠습니다.

일반민원 답변내용

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처리일자 2010-07-03 담당부서 골프사업부문
담당자 직급 과장 담당자 신석영
답변내용 고객님 안녕하세요? 알펜시아 골프장 입니다.

다시한번 고객님께 진심으로 사과의 말씀을 전합니다.

분양당시의 사정상 정확한 2인 플레이 정책에 대한 공지가 이루어 지지 못한점 진심으로 사과드립니다.

불편을 끼쳐드려 다시한번 사과드립니다.

향후 회원님들과 고객님들께 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

오늘도 즐거운 하루 되세요

알펜시아 골프장 배상
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